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眾所周知，任何建筑施工過(guò)程中，地基處理都占有十分重要的作用，其優(yōu)劣直接影響工程質(zhì)量。對(duì)于裝企而言，客戶服務(wù)亦是對(duì)公司自身的持續(xù)改善與優(yōu)化，也是逐步提升客戶裝修價(jià)值的關(guān)鍵過(guò)程。

易尚國(guó)際余姚公司不僅擁有設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收全體系服務(wù)，在客戶體驗(yàn)上，全員一直秉承“以客戶為中心，解決客戶問(wèn)題，真正讓客戶受益”的理念，工程實(shí)現(xiàn)全程追蹤動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)后端跟蹤、前端改進(jìn)的無(wú)間斷行動(dòng)，為客戶群體打造個(gè)性化的、持續(xù)性的高質(zhì)量尊貴服務(wù)，兩年來(lái)余姚公司收獲了無(wú)數(shù)面客戶贈(zèng)送的錦旗，得到了行業(yè)同仁的高度認(rèn)可。

【便民服務(wù)】

專屬微群

針對(duì)每一位客戶都有專屬微信群，實(shí)時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度，為客戶把握不同工程執(zhí)行階段的每個(gè)節(jié)點(diǎn)。

電話回訪

從開(kāi)工到完工，工作人員定期主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)反饋情況第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決處理，監(jiān)督工程進(jìn)度，直到問(wèn)題處理完畢。

工地巡檢

余姚公司定期組織在施工地巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，最大程度上保障工程質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為客戶保駕護(hù)航。

工地抽檢

抽檢過(guò)程一方面能培養(yǎng)工人師傅良好的職業(yè)習(xí)慣，夯實(shí)工程基礎(chǔ)，另一方面能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通提升工藝水平。

貼身管家

為每一位客戶建立一套個(gè)性化檔案，從而能根據(jù)客戶的各種需求提供定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶走訪

以真誠(chéng)的拜訪慰問(wèn)和專業(yè)的檢修回訪為老客戶提供貼心服務(wù)，以心致謝，送出關(guān)懷和溫暖。

售后質(zhì)保

24小時(shí)水電故障到位解決、48小時(shí)內(nèi)其他報(bào)修保證上門(mén)服務(wù)、2年整體工程保修、5年隱蔽工程保修，讓客戶無(wú)后顧之憂。

設(shè)服務(wù)站

余姚城東展廳旨在為廣大客戶提供近在“家門(mén)口”的貼心服務(wù)，為周邊居民帶來(lái)了極大便利。

2018年7月的一天，強(qiáng)熱帶風(fēng)暴“派比安”正虎視耽耽地在南海上徘徊，這次臺(tái)風(fēng)的最大風(fēng)力高達(dá)12級(jí)，可謂是來(lái)勢(shì)洶洶，受其影響余姚即將出現(xiàn)狂風(fēng)暴雨天氣。與此同時(shí)，余姚公司內(nèi)部正在召開(kāi)應(yīng)急會(huì)，部署防御工作，為了避免客戶的財(cái)產(chǎn)遭受損失，所有人員全部出動(dòng)，趕在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前將五十多個(gè)在建工地的門(mén)窗全部關(guān)閉。

而這其中還有一段不為人知的事：在東城名苑的在施工地上，業(yè)主陳總新居的鋁合金門(mén)窗尚未安裝，房間及陽(yáng)臺(tái)的柜子即將面臨強(qiáng)降雨浸泡，余姚公司的項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)顧問(wèn)緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好嚴(yán)防死守準(zhǔn)備，晝夜奮戰(zhàn)在一線，最終成功避免了臺(tái)風(fēng)造成的不必要損失。這件事情深深地感動(dòng)了陳總及家人，轉(zhuǎn)眼10月份工程按時(shí)完工，陳總一行人專程前來(lái)致謝，對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)大加贊揚(yáng)，并親手將“精心施工、專業(yè)設(shè)計(jì)”的錦旗送到易家人手中。

用行動(dòng)踐行承諾，用成績(jī)見(jiàn)證決心。開(kāi)工前的接洽，施工中的配合，完工后的售后，余姚公司每一階段都力求做到盡心盡力，堅(jiān)持以一絲不茍的態(tài)度、發(fā)自內(nèi)心的“善”以及一顆虔誠(chéng)的“心”，為每一位選擇易尚國(guó)際的客戶提供更好的服務(wù)，共同為美好家居生活而奮斗！